Studiu de caz Comati PSG

 

Infiintata in anul 1991, compania Comati PSG ofera servicii de transport cu autocarul catre doua destinatii principale: Suedia si Danemarca. Valorile Comati, si anume increderea, profesionalismul si seriozitatea, sunt coordonate care ghideaza fiecare initiativa a companiei. 

Desi sediul Comati este in Timisoara, plecarile catre Suedia, respectiv Danemarca, au loc din toate marile orase ale tarii. De aceea, reprezentantii companiei se preocupa continuu pentru siguranta clientilor si depun eforturi sa le castige increderea, aprecierea si fidelitatea. 

 

Provocare   

In urma auditului realizat de catre Webness la inceputul anului 2009, s-a constatat ca informatiile transmise prin intermediul site-ului Comati din acea perioada nu erau coerente si in concordanta cu valorile pe care compania dorea sa le transmita. Brandul Comati nu era unul unitar, iar serviciile nu erau prezentate intr-o maniera eficienta. 

Din cauza faptului ca nu era optimizat pentru motoarele de cautare, site-ul avea un trafic scazut, ceea ce a afectat notorietatea brandului Comati in mediul online. Alte aspecte care au contribuit la numarul scazut de vizitatori sunt: lipsa unei campanii online de promovare si definirea incorecta a targetului.   

Site-ul inregistra si deficiente de natura tehnica. Neactualizarea la timp a continutului si problemele de usability ingreunau navigarea si faceau ca relatia companiei cu potentialii clienti sa fie una deficitara, cu numeroase lacune la nivel de comunicare si informare. 

Aceste inconveniente au fost accentuate si de lipsa unui program de rezervare, respectiv cumparare online a biletelor de calatorie. Acest fapt a creat dificultati clientilor care cautau o modalitate simpla si rapida de rezervare. 

Toate aceste aspecte au contribuit la deteriorarea relatiei cu clientii, fapt care a impus luarea unei masuri imediate privind conturarea unei identitati coerente a brandului Comati in mediul online. 

 

Solutie  

Webness a recomandat o campanie de Internet Marketing care sa incurajeze interactiunea publicului cu brandul Comati. Primul pas a fost redefinirea targetului. Pentru aceasta, a fost realizat un studiu de piata in randul turistilor care au calatorit in Suedia si Danemarca intr-o anumita perioada de timp. 

Dintre aspectele asupra carora s-a concentrat acest studiu fac parte: gradul de multumire a clientilor privind serviciile companiei, parerea lor despre site si cat de usor le este sa gaseasca in el informatiile de care au nevoie, opiniile lor privind imbunatatirea serviciilor Comati, necesitatea unui program de rezervare online etc. In urma acestui studiu, a fost conturat profilul clientului Comati. 

In continuare, s-a impus necesitatea conceperii unui nou site, cu un continut optimizat pentru motoarele de cautare si un design modern, specific generatiei web 2.0. In reproiectarea intregului proces de navigare, Webness a trebuit sa tina cont de dorintele si nevoile clientilor Comati, astfel incat experienta lor cu brandul sa fie una placuta si eficienta. 

Astfel, comunicarea cu potentialii clienti este elementul de baza al noului site Comati. Acesta prezinta informatii detaliate cu privire la serviciile Comati si incurajeaza interactiunea cu utilizatorii. In plus, contine fotografii care sustin informatiile prezentate si fac navigarea logica si usor de inteles. 

Una dintre cele mai importante caracteristici ale noului site Comati este transparenta. Pentru a sustine aceasta valoare, strategia online propusa de Webness prevede si existenta unei sectiuni cu intrebari frecvente si a unei sectiuni cu sfaturi utile. Aceasta din urma este imbogatita continuu cu noi articole despre destinatii, oferte, sfaturi de tip „ce trebuie sa stii” etc. Pentru un grad ridicat de transparenta si interactiune, utilizatorii sunt invitati sa posteze comentarii la articolele publicate. 

Pentru a facilita procesul decizional, a fost introdus sistemul de plata online. Pentru a-i incuraja pe clienti sa apeleze la aceasta modalitate de achizitionare a biletului, este oferit un discount celor care cumpara online. In acest fel, sunt stimulati sa cumpere bilet direct de pe site si clientii care au indoieli cu privire la functionalitatea sistemului de plata online. 

 

Rezultat

Dupa implementarea site-ului, a urmat conceperea unei strategii de promovare online. In prezent, ne aflam in plina desfasurare a unei campanii de PR online si SEO offpage, scopul fiind acela de a crea o prezenta online coerenta pentru brandul Comati. Vom reveni cu detalii privind rezultatele dupa evaluarea campaniei.