Retelele sociale - Comunicare fara frontiere
Un fenomen din ce in ce mai discutat si care a luat amploare in ultimul timp este reprezentat de prezenta companiilor in mediul virtual, mai exact, in cadrul retelelor sociale de pe Internet. Aceasta dovedeste ca mediul online a devenit o sursa inepuizabila de oportunitati pentru companii si pentru reprezentantii acestora.
Ce sunt retelele sociale?
Comunitati online precum Facebook, MySpace, LinkedIn, Twitter, HI5, XING si multe altele atrag zilnic noi membri interesati sa cunoasca foarte multi oameni, sa interactioneze cu ei si sa castige cat mai multa notorietate in cercul virtual de prieteni din care fac parte.
Asadar, retelele sociale reprezinta comunitati online asemanatoare zonelor publice in cadrul carora indivizi care au interese si/sau nevoi comune se intalnesc pentru a vorbi cu prieteni, pentru a socializa cu oameni prezenti acolo, pentru a participa la dezbateri si a-si exprima opinii si puncte de vedere.
Spre deosebire de zonele publice, care sunt delimitate geografic, retelele sociale permit accesul unei multitudini de membri, din toate colturile lumii. Avantajul? Schimb de experienta si infinite posibilitati de interactiune. Pentru retelele sociale, nu exista frontiere, singura conditie fiind o conexiune trainica la Internet.
Cui se adreseaza retelele sociale?
Tuturor. Oricine poate intra in aceste comunitati online, de la adolescenti care vor sa isi faca prieteni si sa impresioneze prin numarul mare de fotografii si comentarii primite de la alti membri, la tineri care sunt in cautarea unui loc de munca si care considera o retea sociala ca pe o poarta catre un potential angajator. In acest din urma caz, o retea sociala este cel putin echivalentul unui CV bine conceput.
Pe de alta parte, comunitatile online si-au pus amprenta si asupra mediului de afaceri. Astfel, numerosi oameni de afaceri apeleaza la acest mijloc de comunicare pentru a identifica noi oportunitati care sa le permita sa isi dezvolte business-ul.
Nu in ultimul rand, companiile au inceput sa isi creeze profile pe retelele sociale pentru a ajunge mult mai usor la public si pentru a interactiona cu acesta intr-o maniera flexibila, deschisa, transparenta.
Cum trebuie sa abordeze companiile acest mijloc de comunicare?
Intr-adevar, retelele sociale reprezinta pentru companii un instrument de comunicare ale carui beneficii sunt multiple, iar riscurile…pe masura. Cei mai interesati de aceste comunitati, de ceea ce se intampla in cadrul lor si de modul in care ele functioneaza, sunt oamenii de marketing si de PR dintr-o companie.
Mai ales in comunicarea online, retelele sociale reprezinta instrumente indispensabile oricarui specialist in relatii publice, deoarece ele ii permit sa ajunga la publicul-tinta fara intermediari, sa transmita mesaje fara sa aiba nevoie ca acestea sa treaca prin filtrul jurnalistic. In acelasi timp, trebuie luata in considerare si categoria din care face parte publicul-tinta, deoarece este posibil ca cei la care vrem sa ajungem sa fie prezenti in cadrul comunitatilor online doar in proportie de 10%, de exemplu, ceea ce nu este foarte relevant.
Astfel, daca suntem o firma care vinde unelte pentru pescuit, s-ar putea ca procentul in care publicul nostru tinta este prezent pe retelele sociale sa fie foarte mic, ceea ce inseamna ca trebuie sa ne concentram pe identificarea altor mijloace de comunicare prin care sa transmitem mesaje acestei categorii de public. In schimb insa, daca vindem piese si componente de ultima generatie pentru calculatoare, s-ar putea ca publicul la care vrem sa ajungem sa fie prezent pe foarte multe retele sociale.
Este important ca persoanele insarcinate cu functia de comunicare a unei companii sa monitorizeze discutiile care au loc in cadrul retelelor sociale, insa acest lucru nu este suficient. Ce facem daca discutiile respective nu merg in directia care ne intereseaza pe noi? In astfel de cazuri, directionam dialogul catre subiecte-cheie care au legatura cu produsele/serviciile pe care noi le oferim, adica deschidem subiecte de discutie, ne implicam direct in conversatii.
Foarte important este ca discutiile sa ia forma unui dialog, a unui schimb de informatii. Cei care citesc mesajele noastre nu trebuie sa le perceapa ca pe niste mesaje publicitare. Asadar, atentie la riscul de a cadea in plasa promotiilor si a discursului publicitar! Publicul taxeaza scump astfel de erori. Riscul? Pierderea credibilitatii.
Daca mesajele pe care le trimitem reusesc sa atraga atentia si interesul publicului, acesta va reactiona, iar aici intervin riscurile unei astfel de actiuni. Trebuie sa fim atenti la mesajele si comentariile care vin din partea celorlalti membri. In momentul in care un om trimite un feed-back la un mesaj postat de o companie, el asteapta un raspuns in cel mai scurt timp. Nimanui nu-i place sa fie lasat sa astepte. Din contra, oamenii vor sa simta ca li se acorda atentie, ca opinia lor conteaza. Aceasta este premisa de la care trebuie sa pornim atunci cand comunicam prin intermediul unei retele sociale.
Acest fapt este cu atat mai important cu cat retelele sociale cunosc o amploare tot mai mare. Un exemplu in acest sens il reprezinta reteaua de microblogging Twitter, care s-a extins cu 343% intr-o perioada de numai un an, din septembrie 2007 pana in septembrie 2008, fapt prezentat de agentia de analiza si cercetare Nielsen Online. Acelasi studiu releva faptul ca media de varsta pentru Facebook este cuprinsa intre 25-34 ani, iar cea pentru LinkedIn este de 35-49 ani. Astfel de date sunt utile pentru stabilirea categoriei de public careia ne adresam si a tipului de retea sociala pe care o alegem pentru a ne transmite mesajele.
Concluzie?
Comunicarea cu publicul prin intermediul retelelor sociale reprezinta o decizie inteleapta pentru o companie, mai ales daca este gestionata intr-un mod care sa aiba efecte pozitive asupra imaginii firmei respective si daca este monitorizata in permanenta, astfel incat sa nu se obtina efectul de bumerang, adica efectul invers celui scontat.
