Farmaciile online din Romania

In topul cautarilor pe internet in Romania, domeniul farmaceutic se afla pe locul 2, fapt care arata dorinta de informare a romanilor orientata catre produsele farmaceutice. Un procent semnificativ din aceste cautari contine sintagma "farmacii online", ceea ce inseamna ca piata farmaciilor on-line este inca in plina dezvoltare si ca inca nu exista lideri de piata.

Structura pietei

Pentru a putea avea o imagine foarte buna a domeniului farmaciilor online, trebuie sa fie delimitat acest tip de serviciu in cadrul unei piete foarte mari si anume piata comertului electronic. Pe aceasta piata a comertului electronic, domeniul farmaciilor online are un procent destul de bun, care indica faptul ca prezenta lor pe piata a facut ca acest tip de comert sa castige din ce in ce mai mult teren.Conform unui studiu realizat in februarie 2008 asupra comertului electronic, farmaciile online au fost incluse in categoria Produse farmaceutice si naturiste, categorie care cuprinde 53 de magazine online si inregistreaza un procent de 6,33% din totalul celor care activeaza in domeniul comertului electronic.

Volumul pietei

Premisele statistice ale pietei au aratat ca in cadrul comertului electonic in categoria de produse farmaceutice si naturiste sunt active pe piata online 53 de magazine. Aceasta categorie este, insa, compusa din toate magazinele online care activeaza in acest domeniu inclusiv farmaciile online.Conform studiului calitativ al pietei in domeniul farmaciilor online activeaza 11 farmacii. Fiecare dintre acestea sunt prezenate sub forma de magazin virtual, avand elemente comune dar si strategii care le diferentiaza pe piata.

Categorii de produse

Cea mai mare parte dintre farmaciile studiate, datorita multitudinii de produse pe care le pun la dispozitia clientilor, le-au inclus pe acestea in categorii mai mari de produse, care sa reprezinte destinatia lor, si de unde pot fi reperate mult mai usor de client. Aceata modalitate de prezentare are o dubla strategie, si anume, prin aceasta modalitate, targeteaza foarte bine publicul tinta, Ex: Mama si copilul, Produse pentru femei, Produse pentru slabit, prin stabilirea acestor categorii ei stiu cui se adreseaza, iar potentiali clienti, stiu exact unde sa caute, pentru ca aceste produse le sunt destinate.

Cum cumpar

Stabileste modalitatea cea mai eficienta de a directiona clientul, de a-l consulta indirect, pas cu pas spre a achizitiona unul dintre produsele de care are nevoie. Aceasta modalitate de informare este metoda cea mai buna de a indeparta orice fel de temeri pe care clientii le-ar avea cu privire la esuarea operatiunii de cumparare, pentru ca nu cunoaste sistemul.

Parteneri

Aceasta categorie de meniu se regaseste cu o frecventa destul de semnificativa si este extrem de importanta in acest context, aliantele pe care aceste farmacii le au cu diversi parteneri cu servicii complementare, este o parte importanta din strategia lor de piata.

Spatiu de reclama

Fiind un domeniu comercial, spatiul dedicat reclamelor este foarte important pentru aceste farmacii, reprezinta un mod de informare al clientilor cu privire la multe aspecte din acest domeniu, dar in acelasi timp este si o modalitate de a se apropia de comertul offline, tip de comert cu care clientii sunt obisnuiti.

Top Vanzari

Multe dintre farmaciile analizate, au intocmit acest clasament al vanzarilor in functie de produsele cumparate. Este o maniera de a informa clientii cu privire la produsele care s-au cumparat cel mai bine, atragand astfel atentia asupral lor ca fiind cele mai bine cotate produse din oferta, scotandu-le astfel din anonimat. La fiecare caz in parte, clasamentul este bine pozitionat in structura sitului, sa fie usor de reperat de vizitatori, in general fiind afisate primele trei poziti pentru a incita curiozitatea acestora de a cauta mai departe.

Sondaj de opinie

Aceasta modalitate de a consulta clientii a fost intalnita la Farmaline, si indemna clientii sa isi spuna parerea lor despre aceasta farmacie, pentru a putea identifica punctele tari si punctele slabe asupra carora trebuiau sa se orienteze pentru a le remedia. Aceasta maniera de a afla imaginea pe care farmacia o are in viziunea clientilor, este o maniera utila si pentru firma dar si pentru clienti.Asistenta online – este una dintre strategile interesante si foarte utile pe care farmaciile online le-a adus in imbunatatirea acestui serviciu. Aceasta este o garantie pentru client ca poate sa evite o alegere gresita, elimina teama clientului de a nu se descurca singur, de anu stii ce alegere sa faca. In cazul farmaciilor offline, sfatul farmacistului este foarte important, ei directioneaza si sfatuiesc clientul cu privire la un anumit tip de produs.

Accesare card

Acest serviciu este pus la dispozitia clientului de catre reteaua de farmacii Sensiblu, care imbina foarte bine activitatea offline cu cea online. Atrag clientii din offline catre serviciul online oferindu-le avantajul de a se folosii de punctele obtinute pe card, putand sa verifice continutul acestuia printr-un serviciu special.

Stiri medicale / articole de specialitate / Noutati

Sunt informatii medicale pe care clientii le primesc, cuprinzand o gama larga de informatii care sa se serveasca diverselor interese pe care vizitatorii le-ar putea avea. Aceste informatii sunt puse la dispozitia celor care doresc sa se informeze singuri, prefera aceasta maniera decat sa ceara asistenta din partea unui profesionist. Aceste articole medicale si stiri, mai au si un alt public tinta, si anume personele care activeaza in acest domeniu si care doresc sa gaseasca informatiile de care au nevoie. Acest public tinta este si el foarte important si nu trebuie neglijat, pentru ca la randul lor si ei pot devenii clienti sau pot sa directioneze un numar de clienti.

Intreaba farmacistul/sfaturi utile/stiati ca

Sunt elemente extrem de importante de atrage un client nehotarat. Ele vin in intampinarea unei nesigurante pe care clietul ar putea-o avea in ceea ce priveste serviciul online. Obisnuinta pe care clientii o au fata de forma clasica nu trebuie neglijata, de aceea optiunea de intreaba farmacistul sau sfaturi utile, este un element care face legatura intre cele doua dimensiuni, online – offline.

Forum

Este destul de popular pe siturile farmaciilor online, temele de discutie sunt diverse, acesta fiind un foarte bun mijloc ca oamenii sa discute si sa afle solutia la problemele lor mai ales solutiile fiind la indemna acestora, fiind chiar in fata lor. Forumul completeaza serviciile de asistenta online, ofera sansa celor care nu doresc sa ceara sfatul unei persoane avizate si doresc sa discute cu cei care au trecut prin aceasi tip de probleme ca si ei.

Este foarte util in acest caz, fiind modul cel mai sigur de fidelizare al clientiilor, prin oferirea sansei de a primi de la farmacie informatii precise in legatura cu ceea ce ii intereseaza. Cantitatea de informatii fiind foarte mare in acest domeniu, un newsletter ofera sansa de a filtra aceasta diversitate de informatii in functie de nevoia clientului.

Sistemele de cautare

Sunt o categorie foarte importanta in aceasta analiza, pentru ca sunt prezente pe toate siturile analizate, singura diferenta constand in criterile dupa care aceste sisteme de cautare functioneaza. Farmaciile online au pus la dispozitia clientilor o multitudine de criterii de cautare pentru a se putea orienta in diversitatea informatiilor oferite, criteriile pe care ei le-au ales acoperind intr-o oarecare masura nevoile de cautare ale clientilor. Desi foarte cuprinzatoare, aceasta categorie are aceeasi structura ca si a celorlaltor farmacii, denumirea categoriilor de produse fiind asemanatoare. Gama de produse, insa, este diferita. Produsele au nevoie de o prezentare corespunzatoare, ele nefiind cele clasice - este vorba de produse noi, realizate dupa retete proprii naturiste, unde explicarea beneficiilor este un element important al strategiei de promovare.